Новый функционал голосового ассистента
Компания МТС представила обновление для своего сервиса «МТС Секретарь». Теперь умный голосовой помощник способен брать на себя коммуникацию с курьерскими службами, освобождая пользователя от необходимости отвечать на звонки, когда он занят.
Принцип работы интеллектуального помощника
Для активации функции владельцу номера достаточно внести актуальные данные о доставке — такие как точный адрес, номер домофона или этаж — в интерфейс приложения «Мой МТС». В ситуациях, когда курьер пытается дозвониться до занятого или недоступного абонента, нейросеть автоматически принимает вызов и озвучивает всю необходимую информацию, предоставленную пользователем ранее.
Техническая база решения построена на сложной вероятностной модели и современных больших языковых моделях (LLM). Система в режиме реального времени анализирует поступающие звонки и интерпретирует речевые конструкции, чтобы эффективно вести диалог с сотрудником доставки.
Актуальность внедрения
По результатам внутренних исследований компании, внедрение данной опции отвечает реальным запросам аудитории:
- Для 44% абонентов звонки от курьеров являются приоритетными.
- Более половины опрошенных (57%) называют уточнение временного интервала доставки наиболее важным аспектом взаимодействия.
Условия использования
Инструмент интегрирован непосредственно в экосистему «Мой МТС» и не требует загрузки стороннего софта. Сервис доступен пользователям тарифных планов «МТС Супер», «Риил», Red, а также подписчикам пакета «Секретарь+». Для остальных абонентов предусмотрена возможность отдельного подключения услуги, где первый месяц использования предоставляется бесплатно, а последующая стоимость составляет 149 рублей в месяц.