Автоматизация бизнес-процессов через мессенджер

По словам представителя Минэкономразвития РФ в Индии Александра Ситникова, отечественный мессенджер Max находит широкое применение в коммерческом секторе. Компании используют платформу не только для личной переписки, но и как функциональный инструмент для настройки автоматизированных коммуникаций с покупателями, запуска рекламных кампаний и продвижения своей продукции.


Рост цифровых экосистем в стране

Эксперт подчеркнул, что в России наблюдается явная тенденция к платформизации экономики, при которой предприниматели все чаще переносят свою деятельность в цифровые пространства. На сегодняшний день в онлайн-сегменте ведут торговлю порядка миллиона продавцов, при этом львиная доля — около 80% — приходится на представителей сегмента малого и среднего предпринимательства (МСП).

Развитие бизнес-платформ создает более комфортную среду для МСП, позволяя компаниям:

  • Оптимизировать операционные издержки за счет эффективных каналов распределения товаров.
  • Получать доступ к новым рынкам сбыта, в том числе в дружественных государствах.
  • Использовать инструменты для автоматизации клиентского сервиса.

Государственная поддержка и отраслевые инициативы

Ситников также отметил важность программ, помогающих начинающим бизнесменам осваиваться на маркетплейсах. Ключевую роль в этом процессе играют как государственные структуры (центры «Мой бизнес» и Минэкономразвития), так и сами платформы. В качестве примера эксперт привел программу «Платформа роста» от Wildberries, направленную на обучение управленческим навыкам, а также партнерские проекты с такими площадками, как Ozon и Avito, которые уже оказали поддержку более чем 10 тысячам предпринимателей.


Улучшение пользовательского опыта

Напомним, что разработчики мессенджера Max продолжают совершенствовать функционал приложения. Ранее в сервисе была реализована система упрощенного восстановления доступа к заблокированным профилям. Теперь пользователи могут восстановить свой аккаунт самостоятельно, не прибегая к помощи техподдержки, благодаря использованию технологии Mobile ID от телекоммуникационных операторов.