Интеграция ИИ в клиентский сервис
Компания Uber официально объявила о масштабных изменениях в структуре отдела по работе с клиентами. Около 10% сотрудников данного департамента попадут под сокращение в рамках стратегии по внедрению технологий искусственного интеллекта. Руководство корпорации видит в нейросетях мощный ресурс для автоматизации задач, который позволит не только ускорить обработку обращений, но и повысить общее качество клиентского опыта.
Вице-президент компании Мегха Йетадка в своем обращении к коллегам отметила, что активное использование ИИ требует пересмотра устаревших рабочих процессов. По её словам:
«Для эффективного внедрения новых инструментов нам необходимо существенно упростить внутренние регламенты и отказаться от разрозненных процедур, которые тормозят развитие сервиса».
Новые требования к формату работы
Параллельно с автоматизацией бизнес-процессов, Uber меняет кадровую политику в отношении удаленных сотрудников. Теперь компания требует, чтобы персонал, работающий дистанционно, переехал в города, где расположены основные офисы Uber. Введен график, обязывающий посещать рабочие места не менее трех дней в неделю.
Представители компании подчеркивают, что данные меры продиктованы стремлением к «упрощению операционной деятельности, развитию очного взаимодействия внутри команд и полноценному использованию потенциала искусственного интеллекта для масштабирования решений». Подобные шаги сигнализируют о глобальном тренде среди технологических гигантов, которые всё чаще отдают приоритет гибридному формату работы и автоматизации рутинных задач.